2017年11月1日，由中国保信公司建设的保险销售行为管理系统（以下简称“双录系统”）正式上线运行。那么有关“双录”，这些您是否都已知晓？

一、什么是“双录系统”？

双录系统是应保险行业普遍需求而建设的，通过对保险销售过程现场的录音、录像，进行销售全程见证的，使业务操作和后台管理融于一体的行业信息服务平台。“双录系统”可为保险公司和中介机构提供保险销售过程关键环节视听资料的采集、调阅、质检及长期存储，进而实现销售行为的可回溯。系统支持通过手机、平板电脑以及桌面电脑等多种终端进行视听资料采集，满足不同销售场景的需要。具有操作简洁、功能全面、配置灵活、安全性和可靠性高等优势，并采用多种技术手段加强信息安全建设，充分保障消费者的信息安全。双录系统的上线运行，一是从技术层面保障了监管政策的落地，提高了行业监管信息化水平；二是避免了保险公司与专业中介、兼业代理的多头对接，简化了工作流程，降低了行业整体投入；三是为解决销售欺骗误导问题、保障消费者合法权益提供了技术支持。实现了销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。目前，使用双录系统的人身险公司已占全行业的80%以上。

二、“双录”对象是什么？

1、保险公司、保险中介机构开展电话销售业务的应实施全险种全过程录音；开展互联网保险业务的，应依照互联网保险业务监管的有关规定开展可回溯管理。

2、保险公司通过保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品的（包括利用保险兼业代理机构营业场所内自助终端等设备销售的），需要对关键环节进行录音录像。

3、通过其他销售渠道，向60周岁（含）以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品，或销售投资连结保险产品，应对关键环节进行录音录像。

三、“双录”内容有哪些？

在实施现场同步录音录像过程中，录制内容至少包含以下销售过程关键环节： 

1、保险销售从业人员出示有效身份证明。 

2、保险销售从业人员出示投保提示书、产品条款和免除保险人责任条款的书面说明。 

3、保险销售从业人员向投保人履行明确说明义务，告知投保人所购买产品为保险产品，以及承保保险机构名称、保险责任、缴费方式、缴费金额、缴费期间、保险期间和犹豫期后退保损失风险等。  

4、投保人对保险销售从业人员的说明告知内容作出明确肯定答复。 

5、投保人签署投保单、投保提示书、免除保险人责任条款的书面说明等相关文件。 

    四、“双录”时点生成和主要注意事项指的是什么？

各保险公司、保险中介机构实施销售过程现场同步录音录像，应在投保人填写投保单（含电子化投保单）时，统一集中录制《保险销售行为可回溯管理暂行办法》第七条规定的全部内容，并由录制系统自动记录本次录音录像发生的时间。 

保险销售行为现场同步录音录像过程中，保险销售从业人员向投保人履行明确说明义务及投保人作出明确肯定答复时，保险销售从业人员与投保人应同框展示。保险销售从业人员的有效身份证明、投保相关文件资料名称、投保人的签名及抄录的风险提示语句等内容，应在录像中清晰可辨。 

五、“双录”保存时间为多久？

视听资料保管期限自保险合同终止之日起计算，保险期间在1年以下的不得少于5年，保险期间超过1年的不得少于10年。如遇消费者投诉、法律诉讼等纠纷，还应至少保存至纠纷结束后2年。